Política de reembolso
Devoluciones y Crédito en Tienda
Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Con el objetivo de ofrecer una experiencia más ágil y sostenible, las devoluciones aprobadas se compensarán principalmente mediante un crédito en tienda —cheque—, que podrá utilizarse libremente en futuras compras en nuestra web.
Este crédito:
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No tiene fecha de caducidad.
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Es personal e intransferible.
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Puede utilizarse en cualquier producto, excepto tarjetas regalo.
Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
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Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
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No haber sido usado ni llevado.
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Con todas las etiquetas originales intactas.
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En su embalaje original, completamente intacto y en perfecto estado.
⚠️ No se aceptarán devoluciones si el embalaje está dañado, abierto, roto o no se encuentra en perfectas condiciones.
También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Selección de Talla y Condiciones de Compensación
Disponemos de una guía de tallas clara en todas las páginas de producto para ayudarte a elegir correctamente.
❌ No se aceptarán reembolsos monetarios si la devolución se debe a una selección incorrecta de talla cuando la guía de tallas estaba disponible.
En estos casos:
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Se ofrecerá crédito en tienda por el importe del producto.
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Se aplicará una tarifa de gestión de gastos de envío.
Esta tarifa cubre los costes de inspección de calidad, reacondicionamiento y procesamiento.
Daños, Defectos o Errores en el Pedido
Por favor, revisa tu pedido en el momento de la entrega y contáctanos de inmediato si:
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El artículo está defectuoso.
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El artículo está dañado.
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Has recibido un producto incorrecto.
Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos:
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Reemplazo del producto.
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Crédito en tienda.
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Reembolso al método de pago original, solo en casos justificados.
Artículos No Retornables
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
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Productos en oferta.
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Tarjetas regalo.
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos perecederos.
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Productos de cuidado personal.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Cambios
La forma más rápida de recibir un producto diferente es devolver el artículo original, siempre que sea elegible, y realizar un nuevo pedido utilizando el crédito en tienda una vez aprobada la devolución.
Reembolsos Monetarios — Casos Excepcionales
Los reembolsos al método de pago original solo se realizarán en casos excepcionales, como defectos, errores de envío u otros supuestos justificados.
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos el estado de aprobación.
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Los reembolsos aprobados se emitirán en un plazo de hasta 10 días laborables.
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Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido noticias, contáctanos en:
🔒 Nota Final
Veloria Madrid se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de uso indebido.
El cliente siempre deberá asumir los costes de la devolución, siempre y cuando no sea por un error de Veloria Madrid.
Todos los pedidos serán devueltos al almacén indicado en nuestra política de envíos.